Sistemas de gestión de incidencias

Buscamos un software para xestión de incidencias que se adapte ás nosas necesidades (ou sexa, como establece a metodoloxía ITIL). No mercado hai numerosas opcións dispoñibles: unhas son de pago e outras de balde, unhas traballan na nube e outras precisan ser instaladas nun servidor propio. Imos avaliar algunhas destas opcións, facendo fincapé en estes aspectos:

• Capacidades para recoller e clasificar incidencias.
• Se dispón ou non dunha base de coñecemento (knowledge base).
• Se se integra con facilidade coa base de datos de xestión da configuración (CMDB).
• Se traballa na nube ou "on premises" (isto é, precisa que o instalemos nalgún servidor propio).
• O custo por axente, se é o caso.

Investigue algunha das opcións existentes no mercado; algunhas posibilidades poden ser OTRS, osTicket, Redmine, Jira, HelpDeskZ, Bitrix24, FreshDesk, Zoho, ...

• HelpDeskZ
• OTRS
• OneDesk
• osTicket
• Servicetonic